Devoluciones y desistimiento

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Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la normativa europea de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo por email a [EMAIL] indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir, dentro del plazo de 14 días. Puedes usar este texto:

«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido nº [número], realizado el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].»

Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días, en su estado original y, a ser posible, con su embalaje.

Coste de la devolución: salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente. [Si decides asumirlos tú como ventaja competitiva, cámbialo aquí.]

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar de ida) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llega defectuoso o no corresponde a tu pedido, tienes derecho a su reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno. Contáctanos en [EMAIL] con fotos del producto y lo resolveremos.

Garantía Ferus de 30 días

Adicionalmente al derecho legal anterior, en Ferus ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días: si el juguete no convence a tu perro, contáctanos y buscaremos una solución. [Define internamente cómo funciona; es voluntaria y se suma a tus obligaciones legales, nunca las sustituye.]